Política de reservas 2017-10-19T14:26:21+00:00

Política de Reservas – Condiciones Generales de contratación

Uso de los servicios de Pre-Reserva y Reserva de EBOKA Casa de Vinos y Comidas en Málaga

1. Servicios de Pre-Reserva

Los servicios de Pre-Reserva son meramente informativos, y tienen por finalidad exclusiva y única ofrecer al cliente la posibilidad de ser informado con LA MAYOR ANTELACIÓN el mayor plazo posible si es posible realizar una reserva individual (menos de 8 personas) para el día y servicio solicitado. Para la confirmación en firme el cliente recibirá un correo electrónico o una llamada del restaurante, informando de manera definitiva si su reserva ha sido efectuada o bien, en caso de no haber disponibilidad, proponiéndole otras fechas disponibles. Por ello, el servicio de Pre-Reserva no es en ningún caso una reserva propiamente dicha, sino una petición de reserva que quedaráCONFIRMADA O DENEGADA cerrada o no una vez recibido el email o llamada de confirmación.

2. Servicios de Reserva (incluyendo reservas on-line)

2.1. Los servicios de Reserva (y reserva on-line) tienen por finalidad la reserva de un servicio en EBOKA Restaurante. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena, de esta Política de Reservas. Toda solicitud especial (platos especiales, alergias, ubicación de mesa, etc.) debe ser informada de manera explícita y por escrito al Restaurante y será válida tras la confirmación expresa de la misma por el departamento de reservas del Restaurante NO SIENDO RESPONSABLE EBOKA DE CUALQUIER FALTA DE COMUNICACIÓN EXPLICITA POR PARTE DEL SOLICITANTE QUE IMPIDA AL RESTAURANTE DAR CUMPLIMIENTO A LA PETICIÓN

2.2 Resolución del contrato o cancelación de la reserva: La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada si se comunica por escrito con 7 días de antelación en el caso de Reservas de Grupos o 24 hrs. en caso de reserva individual (menos de 8 comensales) a reservas@ebokarestaurante. com. Pasado este momento, y en caso de que se haya realizado un prepago por servicios o periodos festivos específicos (Almuerzos y Cenas de Navidad, Catas, Eventos temáticos, Celebraciones familiares, platos por encargo especial, tartas de cumpleaños, etc)  Eboka Restaurante cobrará el 100% de esos servicios CONTRATADOS Y ABONADOS, es decir, NO PROCEDIENDO procederá la devolución del importe ya abonado.

3. Peticiones especiales

3.1. Ubicación: Eboka Casa de Vinos y Comidas no garantiza la ubicación de la mesa al momento de la reserva. En todo momento, se procederá a la anotación de las peticiones especiales en cuanto a la ubicación de la mesa de cada reserva, sin poder garantizar en ningún momento las mismas.

3.2. Dietas especiales: Eboka Restaurante cuenta con platos adaptados para dietas especiales tales como celíacos, veganos, intolerantes a la lactosa y vegetarianos. En caso de tener alguna alergia o dieta especial es indispensable que nos lo comunique al momento de la reserva para poder informar al Jefe de Cocina y al Gerente.

4. Cancelación

El cliente puede en todo momento cancelar o modificar su reserva contactando por escrito en reservas@ebokarestaurante. com ocontacto@ ebokarestaurante.com o directamente por teléfono con el Restaurante. En caso de que el cliente no se presente sin haber dado aviso por anticipado, pasaremos a cancelar la reserva pasado el margen estipulado. El margen de tolerancia estipulado para retrasos en las reservas es de 15 minutos.

4.1.Cancelación o reducción de número de comensales en GRUPOS (más de 8 comensales). En servicios o periodos festivos específicos (Almuerzos y Cenas de Navidad, Puentes, Semana Santa, Feria, Catas, Eventos temáticos, Celebraciones familiares, platos por encargo especial, tartas de cumpleaños, etc)  Eboka Restaurante solicitará un prepago del 30% del total del importe del Menú elegido por persona a modo de garantía. El departamento de reservas le informará en tal caso los métodos de pago posibles, y ese importe se descontará de la factura final el día de la reserva, a modo de prepago. La modificación del número de comensales no le ocasionará gastos de cancelación anticipada al usuario si se comunica por escrito con 7 días de antelación en el caso de Grupos.  En caso de imposibilidad de comunicación telefónica por parte de EBOKA con el titular de la reserva para la confirmación de la misma es indispensable que el cliente confirme por escrito tal reserva. En caso contrario, se procederá a la cancelación automática de la reserva y a la pérdida del 100% del prepago efectuado a modo de garantía.

Si tras llamada telefónica de EBOKA al titular de la reserva, se confirmase tanto la reserva como el número de personas, se entenderá confirmada en firme dicha reserva.

Si con posterioridad a dicho momento, el titular de la reserva modificase el número de personas correspondientes a la reserva confirmada, se procederá a  devolver únicamente a razón del 10%/día del prepago realizado a modo de garantía.

Con 24 hrs de antelación Eboka Restaurante volverá a llamar al usuario al número facilitado en la Reserva para que confirmen definitivo número de personas y eso es lo que se cobrará el día de celebración (aunque vayan menos).

5. Los precios

Los precios que se muestran en el momento de la reserva (Carta del Restaurante, Menús Especiales) incluyen IVA (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento de la reserva. En el caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha del servicio generando una disparidad, de acuerdo a la ley, el IVA o tarifa impositiva que se aplicará al precio final será el que corresponda en el momento de la entrega de los servicios (o la acumulación del impuesto), aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.

6. EBOKA Casa de Vinos y Comidas se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.ebokarestaurante.com

7. El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, de EBOKA RESTAURANTE y/o su imagen.

8. EBOKA podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los clientes, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad que es el objetivo último del Restaurante, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: contacto@ebokarestaurante.com

9. Portales externos:

En caso de que el cliente realice reservas a través de portales EXTERNOS A LA WEB OFICIAL DE ajenos a EBOKA Restaurante,  no podemos garantizar disponibilidad inmediata a través de intermediarios y se EBOKA QUEDARÁ EXENTA exime de toda responsabilidad en la gestión de reservas y/o confirmaciones erróneas por parte de los intermediarios.